Általános szerződési feltételek, panaszkezelés eljárás, szállítási feltételek és árukezelés

Ezt a dokumentumot a NEVA SK, s.r.o. mint az eladó (gyártó) teszi közzé és ezeket a feltételeket a Slovák Köztársaság törvényei szabályozzák, kivéve, ha annak alkalmazását kötelező rendelkezését a nemzetközi jog kizárja.
Az Általános szerződési feltételek szerves része a Szállítási Feltételek és Reklamáció szabályai NEVA SK, s.r.o. által kiadva. Ezen általános üzleti feltételek szabályozzák a NEVA SK, s.r.o. és kivitelező üzleti partnerei kapcsolatát, és nem vonatkoznak a fogyasztókra.

Általános rendelkezések

Ezek a szerződési feltételek szabályozzák az eladó és a vevő közötti kölcsönös jogokat és kötelezettségeket (a továbbiakban: „vevő“) az áru értékesítésében.

A jelen Általános Szerződési Feltételek a Vásárlási Szerződés szerves részét képezik, egyidejűleg a Vásárlási Szerződés aláírásával a vevő megerősíti, hogy megismerkedett jelen feltételekkel, melyeket rögzítik Ő és az eladó közötti feltételeket és az eladó és a vevő közötti szerződés részét képezik. Általános Szerződési Feltételek megtalálhatóak az eladó internetes honlapján. Más vevői üzleti feltételek ki vannak zárva, kivéve, ha írásban a felek másként állapodtak meg. Az üzleti feltételeketmegváltoztató valamennyi szerződéses megállapodásnak írásban kell megtörténnie, melyet az eladónak és a vevőnek írásban meg kell erősítenie.

A vásárlás tárgya

a vásárlási szerződés alapján a vásárlás tárgya a vételi szerződésben feltüntetett áru (továbbá „Áru“) képezi. Az árura vonatkozó adatok, beleértve a vételárat a vásárlási szerződés megkötésének időpontjában mérvadók. Árunak azon árnyékolástechnikai eszközök és annak alkatrészei értendőek (pl. rejtett tokok, takarólemezek, rovarhálók) melyet az eladó-

gyártó a műszaki lapokon határoz meg, típus kivitel, tulajdonságok és az árak szerint. A gyártó műszaki adatlapjait a ŽALUZIE NEVA s.r.o. honlapján tünteti fel. (www.neva.eu)

A szerződő felek kötelezettségei

Az eladó kötelezettségei:

• a vásárlási szerződés alapján a vevőnek a vásárlás tárgyát képező kötelezettség átadását
• lehetővé tenni a vevőnek, hogy minden kötelezettsége teljesítése után megszerezze az áru tulajdonjogát, mely a szerződés tárgyát képezi

A vevő kötelezettségei:

• kötelezettségvállalás arra, hogy átvegye beszerzésének tárgyát az eladótól
• az eladónak a vásárlás tárgyát képező termék vételárát megtérítenie

Áruk megrendelése

Az áru megrendelése elvégezhető:

• a gyártó megrendelőlapján
• a gyártó webes alkalmazásán keresztül

a) Mindkét esetben az áru megrendelésének tartalmaznia kell az ügyfél specifikációját

b) A termékeket meghatározó valamennyi mezőt, ami mennyiséget, típust, kivitelezést és a tartozékokat tartalmazza ki kelltölteni.

c) A hiányos megrendelés az ügyfélnek adatpótlásra vissza lesz küldve.

d) Ha a megrendelés nem az eladó űrlapján vagy az gyártó webes alkalmazásán történik a megrendelésnek tartalmaznia kell legalább a következőket:

• a megrendelés napja
• az áru kért leszállításának napja
• a megrendelő (személy)
• a megrendelt árucikkek meghatározása a Termék Adatlapon feltüntetett módon

e) A megrendelést kézbesíteni az eladónak személyesen, postai úton, e-mailen vagy webes alkalmazáson keresztül lehetséges.

f) Amennyiben a megrendelő megbízásából a vevő nevében felhatalmazott személyek nem szerepelnek a szerződésben, a vevő nevében a munkaköri besorolásából adódó személy jogosult a megrendelésre; amennyiben változás történt a vevő köteles erről írásban értesíteni az eladót, különben az eladó nem felelős az illetéktelen személy által adott megbízások esetére; a meghatalmazott személy megváltoztatása esetén a webes alkalmazáson keresztül történő megrendeléseknél a vevő köteles a jelszó megváltoztatására.

g) Amennyiben a megrendelés megfelel az ezen ÁSZF-ben meghatározott követelményeknek, feldolgozásra és a megrendelés visszaigazolásra kerül. Ha a vevő 24 órán belül nem emel írásbeli kifogást, akkor ez a megrendelés jóváhagyottá válik és gyártásba kerül. a szerződés a két fél között megkötötté válik.

h) A webes alkalmazáson keresztül megrendelt megrendelés esetén azt az eladó visszaigazolja interaktív módon a vevő általküldött megrendelések listáján. Ebben az esetben az egyes vásárlási szerződések akkor lépnek hatályba, amikor az eladó a listán szereplő megbízást megerősíti.

i) A vevő tudomásul veszi, hogy köteles ellenőrizni a megrendelés visszaigazolását.

j) Amennyiben a vevő a megrendelést követően annak változtatását kéri, köteles az eladót írásban indokolatlan késedelem nélkül értesíteni. A megrendelés módosítását az eladó jóváhagyásának tárgyát képezi. A megrendelés megváltoztatásánakköltségeit a vevő viseli.

k) Amennyiben az eladó a megrendelés feldolgozásakor megállapítja, hogy az áruszállítás nem kivitelezhető a megrendelésben meghatározott feltételek mellett, ezt a tényt közli a vevővel. Amint a vevő az új szállítási feltételeket jóváhagyja, azokat az eladó az új szállítási visszaigazolásban feltünteti, kivéve, ha a felek megegyeznek a megrendelés visszavonásáról

l) Az Eladó nem vállal felelőséget a helytelen megrendelésből adódó áruk szállításának hiányossága vagy pontatlansága miatt. A megrendelés hiányosságainak vagy pontatlanságainak feltüntetése az eladó joga, nem pedig kötelezettsége. Az egyes termékek és azok alkatrészei és összetevőinek műszaki specifikációi, határértékek és az alap kivitelezési változatokat a gyártó műszaki adatlapjai tartalmazzák.

Az áru szállítása

a) Az áru gyártási határideje a megrendelés visszaigazolásán szerepel. A megrendelés visszavonása esetén a vevő köteles megtéríteni az eladó által kiszámlázott költségeket.

b) Amennyiben az eladó nem tudja megvalósítani a szállítást az előírt határidőn belül, akkor jogában áll (a szerződéskötés után is) egy új, későbbi szállítási határidő meghatározni, amiről értesíti a vevőt.

c) Az áru kiszállításának helye a vevő székhelyének vagy üzlethelyiségének megjelölése, ha az adásvételi szerződésben másként nem szerepel.

d) Amennyiben a Vevő (a megrendelő) más címre kívánja szállítani az árut, mint a Vevő (megrendelő) székhelye vagy szerződésben rögzített hely, ezt a megrendelésben fel kell tüntetni. Ez a változás hatással lehet a teljes szállítási költségekre. Az eladónak jogában áll a szállítást részszállításokban is kiviteleznie.

e) Az áru szállítási módja és csomagolása a ŽALUZIE NEVA s.r.o. Szállítási feltételek pontban szerepel. Ez az ÁSZF szerves részét képezi

f) Az áru szállítási helyre történő szállításának ára nem szerepel az áru vételárában, meghatározása az eladó vagy a nyilvános fuvarozó aktuális árjegyzéke szerint történik és a vételáron felül külön kerül felszámításra.

g) A szállító levelet vagy egyéb kibocsátott okmányt az áru átvételéhez és a felhasználásához szükséges dokumentumoknak kell tekinteni, amely a vevő részére az áruátvételét követően kerül kiállításra. Egyéb dokumentumokat vagy bizonylatokat az eladó nem köteles az áru átadásakor kiállítani.

h) Amennyiben a vevő nem tudja a meghatározott időpontban a terméket átvenni az eladónak jogában áll a hetedik nap után raktározási költséget felszámolnia. A raktározási költség díja minimum 2Eur/nap egy raktározási egységre. Minden raktározási egység maximálisan 400 kg bruttó termék tömegének felel meg.

i) A Vevő az áru átvételét a szállítólevél vagy egyéb fuvarokmány másolatán igazolja.

Vételár

a) Az áruk vételára az eladó árlistájában van meghatározva. A vételár nem tartalmazza az ÁFA-t, szerelést és a szállításiköltséget.

b) A vételár összege keretszerződésben vagy visszatérítés formájában lehet szabályozva még pedig kedvezmény formájában a vételárból (árengedmény)

c) Amennyiben megváltoznak az egyes alapanyagok, az energia vagy az áru árát befolyásoló egyéb tényezők ára az eladó jogosult az áruk alapvásárlási árának megváltoztatására. Azon a szándékáról, hogy növekszik az alap vételár értesíti a vevőt. Az adott időpontban az árváltozások a webalkalmazásban is végrehajtásra kerülnek. Ebben az esetben a döntő a meghatározott dátum, nem az árváltozás időpontja.

d) Az egyes árufajták vételárának megváltozása esetén döntő a vevő megrendelésének a napja az eladónál.

A vételár megfizetésének módja

a) Egyéb megállapodás hiányában a vevő az árat előleg vagy elszámoló számla formájában téríti meg kiállítástól számított tíz napon belül.

b) Az eladónak minden esetben joga van a vételár megfizetését előleg számla formájában kérnie a megrendelés visszaigazolása után, miközben a vevő ehhez az adásvételi szerződés megkötésével kifejezetten hozzájárul. Amennyiben a vevő a megtérítést késedelemmel vagy egyáltalán nem téríti meg, az eladó jogosult elállni a jelen adásvételi szerződéstől.

c) Amennyiben megállapodás történik, hogy az áruszállítás elszámoló számlákkal lesz megtérítve, a minimális tartalmikövetelményeknek a vonatkozó adó- és számviteli bizonylatokra vonatkozó jogszabályok tartalmi követelményeivel kell megegyezniük.

d) Az eladó jogosult számlát kiállítani a vételáráról és a szállításról:

• a kiszállítás, azaz az áru vevőnek történő átadása napján, vagy a szállítmány gyártásból történő kiszállításának napján a gyártó üzeméből, abban az esetben is, ha az korábbi, mint a szállítás időpontja
• az áru közfuvarozó részére történő átadásának napján az eladó telephelyén

e) a vásárlónak a számla postai úton vagy e-mailben is megküldhető a megrendeléskor vevő által megadott címre.

f) Abban az esetben, ha a vevő a korábbi áruszállítások vételárának megfizetésével késedelembe esik, az eladó jogosult a további áruszállításokat a vevő késedelmes vételárának pótlólagos megfizetéséhez, valamint a későbbi áruszállítások vételárának az áru átadását megelőzően előre történő megfizetéséhez, vagy előlegfizetési kötelezettséghez kötni. Erről az eladó értesíti a vevőt.

g) Ha az eladó a vevőnek a vételárból kedvezményt biztosít fizetési feltételként a vételár határidőben történő megfizetéséhez egyedi áruszállítások esetén a vételárból történő kedvezmény biztosításának részleteit egyedileg, írásban kell rögzíteni.

h) A kedvezmény megadásának időpontja az összegnek az eladó számláján történő jóváírásának napja.

i) Az ár megfizetésének időpontja az a nap, amikor a teljes összeget az eladó számláján jóváírják. Amennyiben a vevő késedelembe esik a vételárral, az eladónak jogában áll elállni a már megkötött Szerződésektől.

j) A reklamáció érvényesítésének, vagy az Áruban bekövetkezett sérülésnek, amely a kockázatának Vevőre való átszállását követően keletkezett, nincs halasztó hatálya, hogy az Áru árát a megadott időpontig teljes egészében kiegyenlítse.

A tulajdonjog fenntartása

a) A vevő az áru tulajdonjogát a vételár teljes megfizetése után szerzi meg. A szállítás alatti árukárosodás veszélye azonban csak az áru átvétellel vagy az áru nyilvános fuvarozó fuvarozásra való átadásával történik.

b) Amennyiben vevő a vételár megfizetését megelőzően az árut egy harmadik félnek átadta, beépítette a vevő köteles az áruért a harmadik féltől beérkezett tranzakciókat a vételár megfizetésére felhasználni az eladónak.

Az áru károsodásának veszélye

Az áru károsodásának veszélye a vevőre száll:

a) A kézbesítés időpontjában, vagyis az áru vevőnek történő átadásakor.

b) Amennyiben a vevő saját áruszállítást biztosít az áru károsulásának felelőssége a vevőre kerül át a fuvarozónak történőátadás pillanatában.

Az áru hibái

Az áru hibáinak részleteiről és alkalmazásukról az eladó Panasz és reklamáció kezelési eljárása szabályozza, amely mindkét fél számára kötelező érvényű.

Késedelem

a) Az eladó részéről történő áruszállítási késedelem esetén a vevő szerződéses bírságra jogosult, melynek értéke 0,05% a nem kézbesített termékek árából, a valós késés minden napjára, amennyiben szerződésben másképp nincs feltüntetve.

b) A vételár késedelmi fizetése esetén az Eladó jogosult 0,05% -os szerződéses kötbérre a késedelem minden napjára a ki nem fizetett összegéből; ez nem érinti az eladónak a kártérítéshez való jogát kár teljes mértékéből.

Egyéb rendelkezések

a) A szerződő felek kifejezetten megállapodtak abban, hogy a közöttük fennálló jogviszonyok teljes rendjét a cseh Ptk rendel-kezései szabályozzák.

b) Abban az esetben, ha az eladó az egyedi adásvételi szerződésből eredő kötelezettségét vagy kötelezettségeit véletlenül megszegi, köteles csak a hibás áru vagy annak egy részének egyedi vételárának megfelelő maximális összeg közvetlen kár megtérítésére együttesen, az esetleges egyéb károk megtérítésére való jogot pedig legfeljebb a vételár 50%-áig. Így az eladó nem vállal felelősséget olyan közvetett, járulékos vagy egyéb károkért, illetve elmaradt haszonért, amely a vevőt a teljesítéstárgyával összefüggésbe hozná. A vevő saját adásvételi szerződés megkötésével ehhez kifejezetten hozzájárul.

c) A javítások és az utazások maximális óradíja az adott helyen és időben ezen költségek szokásos önköltségi ára összeszere- lés, de legfeljebb 45 €/óra és 0,35 €/km.

d) A szerződő felek megállapodnak abban, hogy a kölcsönös kapcsolataikból és a vonatkozó megrendelésekből eredő vala- mennyi vitát és a jelen ÁSZF szerint megkötött egyedi adásvételi szerződésekről az eladó (gyártó) általános bírósága dönt, kivéve, ha a résztvevők az esetleges vitáik rendezésének más módjában állapodnak meg.

e) Az adásvételi szerződés módosításait írásban kell megtenni, és abban mindkét félnek meg kell állapodnia; ez vonatkozik még e rendelkezés megváltoztatásáért is.

f) Az eladó nem vállal felelősséget az adásvételi szerződés megszegésével a vevőnek okozott veszteségekért vagy károkért, mint pl. vis maior, például háború, árvíz, tűz, sztrájk, anyag-, energia-, üzemanyaghiány vagy egyéb olyan objektív okok miat

Átmeneti és záró rendelkezések

A jelen megfogalmazásban szereplő feltételek 2024. július 1-től lépnek hatályba, a 2019. szeptember 1-től hatályos feltételek ezen a napon hatályát vesztik ezekre a feltételekre a jelen feltételek vonatkoznak. Ezek dokumentumok szövege cseh nyelven készült. A más nyelvű megfogalmazás értelmezése során felmerülő vita vagy kétértelműség esetén mindig a cseh nyelvű megfogalmazás a döntő.

Panaszkezelés eljárás

A vevő köteles az áru átvételekor ellenőrizni annak mennyiségét és minőségét. Azonnal, az áru átvételekor kell jelezni minden nyilvánvaló hibát. A rejtett hibákat a vevő köteles haladéktalanul közölni az eladóval, miután azokat észlelte.

A reklamációt írásban kell benyújtani, mégpedig reklamációs jegyzőkönyvben vagy az eladóhoz eljuttatott levélben. A reklamációnak tartalmaznia kell az áru pontos megnevezését, a kifogásolt hiba leírását, a hiba észlelésének dátumát és a reklamáció rendezésének kért módját. A reklamációhoz mellékelni kell a vásárlást igazoló dokumentumot (számlát vagy szállítólevelet).

Az eladó köteles a reklamációt megvizsgálni és dönteni annak rendezési módjáról. Az eladónak joga van a hibás árut kijavítani, hibátlanra kicserélni vagy megfelelő árengedményt nyújtani a vételárból. Ha a hiba nem javítható és akadályozza az áru rendeltetésszerű használatát, a vevő jogosult az áru cseréjére vagy az adásvételi szerződéstől való elállásra.

Az eladó a reklamációt a törvényben előírt határidőn belül, legkésőbb a benyújtás napjától számított 30 napon belül rendezi, hacsak a vevővel másként nem állapodnak meg. A reklamáció elintézésének eredményéről az eladó írásban tájékoztatja a vevőt.

A reklamáció benyújtásának költségei a vevőt terhelik. Ha a reklamáció jogosnak bizonyul, a vevő jogosult a reklamáció érvényesítésével kapcsolatos szükséges és indokolt költségek megtérítésére.

Szállítási feltételek és árukezelés

Az eladó a szállítást a szokásos módon biztosítja, amely megfelel az áru jellegének és garantálja annak védelmét a sérülésektől.

A vevő köteles az árut az előre egyeztetett helyen és időben átvenni. Amennyiben a vevő az árut nem veszi át, viseli az ismételt kézbesítéssel vagy a raktározással kapcsolatos valamennyi költséget.

Az áru károsodásának veszélye a vevőre száll át abban a pillanatban, amikor az árut átveszi az eladótól vagy a fuvarozótól.

A vevő köteles az áru átvételekor ellenőrizni annak mennyiségét és állapotát. Az áru vagy csomagolás bármilyen sérülését fel kell jegyeznie a szállítólevélbe, és haladéktalanul értesítenie kell az eladót. Amennyiben a vevő ezen kötelezettségének nem tesz eleget, nem jogosult a szállítás során bekövetkezett károsodás miatti reklamációra.

A szállítás költségeit a vevő viseli, kivéve ha a szerződő felek másként állapodtak meg. A szállítás ára az eladó érvényes árjegyzéke szerint kerül meghatározásra.