Miera reklamácii vonkajších žalúziách NEVA je mimoriadne nízka – momentálne pod 1,5 %. Vo veľmi zriedkavých prípadoch spôsobuje poruchy žalúzií neodborná montáž, poškodenie pri doprave alebo drobné závady motorov a elektroniky.
Prečítajte si, aké problémy s vonkajšími žalúziami najčastejšie riešime a hlavne ako im u nás predchádzame.
Slovo „reklamácie“ takmer nepoznáme. Občas sa predsa len nejaká objaví.
„Keď už niekto reklamuje naše žalúzie, zvyčajne sa to týka závad pri motoroch a elektronike. Kým ich ale v rámci reklamácie otestujeme, posielame zákazníkovi nový kus, aby mu zatiaľ žalúzie fungovali, ako majú. Zvyšok potom tvoria drobné kazy v lakovaní komponentov, poškodenie spôsobené prepravou alebo chýbajúce drobné príslušenstvo,“ objasňuje Jiří Umlauf.
Vonkajšie žalúzie s elektromotormi ovládate jediným stlačením tlačidla. Vypínačom na stene alebo ovládačom vytiahnete, zatiahnete a podľa potreby zatienite aj viac žalúzií v miestnosti. Motorické žalúzie sa dajú ovládať aj automaticky – s využitím slnečných a veterných snímačov alebo prednastavenými časovými scenármi.
Keď už sa motor pokazí, je zvyčajne hlučný a netočí sa. Väčšinu porúch motorov a elektroniky u vonkajších žalúzií pritom spôsobuje:
„Motory v sebe nemajú ochranu proti prepätiu v sieti. Zabezpečenie sa preto musí riešiť už v rozvode elektroinštalácie ističmi a poistkami,“ upozorňuje Jiří Umlauf.
Výpadok prúdu vám žalúzie nepoškodí.
„Veľmi zriedkavo sa môže stať, že sa pri výpadku prúdu pri motoroch vymažú koncovej polohy žalúzií a ich napojenie na ovládače. Aj tak ale stačí len všetko znovu nastaviť,“ hovorí produktový špecialista Jan Gajdoš.
Poruchám elektroniky predchádzame hlavne tým, že dodávame motory od osvedčených európskych výrobcov Somfy a Geiger.
Počet reklamácií nám znižujú napríklad prémiové motory, ktoré rozpoznajú riziko prehrievania, zamrznutia alebo nárazu žalúzií do prekážky. V takom prípade sa motory automaticky vypnú.
Medzi naše prémiové motory patria napríklad Geiger T90, ktoré odolávajú teplotám až do 90°C a poháňajú napríklad žalúzie vo švédskej nemocnici v Malmö, alebo Somfy io Protect s ochranou proti primrznutiu.
Našich montážnych partnerov pravidelne školíme a informujeme ich o novinkách vo funkciách a vlastnostiach motorov. Novým montážnikom pripomíname aj najčastejšie problémy, ktoré sa pri motoroch objavujú.
K poruchám, ktoré sa prejavujú na konštrukcii a ovládacích mechanizmoch, dochádza len zriedka. Ak sa nejaká objaví, najčastejšie býva spôsobená nesprávnou montážou. Preto odporúčame všetkým zákazníkom, aby sa zverili do šikovných rúk niektorého z našich obchodno-montážnych partnerov.
„Naši partneri sa čas od času stretnú s otázkou, či sa dajú vonkajšie žalúzie inštalovať svojpomocne. Zákazníkom odporúčajú, aby sa do montáže sami nepúšťali, pripravili by sa o záruku a navyše by sme im nemohli garantovať správnu funkčnosť žalúzií,“ vysvetľuje Jan Gajdoš.
Poruchu môže spôsobiť aj nedostatočná údržba žalúzií.
Preto odporúčame žalúzie dvakrát do roka čistiť, vždy na konci leta a zimy.
Pri akejkoľvek závade sa každopádne nepúšťajte do opráv sami. Zavolajte svojho montážnika, ktorý všetko opraví, prípadne vyrieši nákup náhradných dielov priamo u nás.
Naši regionálni partneri poskytujú na montáž vonkajších žalúzií záručný a pozáručný servis. Keď pri servisnej obhliadke zistia, že u vás niektorý z komponentov žalúzie dosluhuje, zabezpečia si ho u nás.
Z náhradných dielov sú to napríklad textilné pásky, lanká a vodiace profily. K poškodeniu mohlo dôjsť, keď sa trebárs žalúzia zabudne vytiahnuť pri veľmi silných nárazoch vetra.
Naše žalúzie vydržia desiatky rokov. Pracujeme s prvotriednymi materiálmi a komponentmi, ako je špeciálna zliatina hliníka na výrobu lamiel alebo odolná 8 mm textilná páska. Nakupujeme ich od spoľahlivých a overených výrobcov zo Švajčiarska alebo Nemecka.
Vo výrobe máme moderné valcovne, ktoré nájdete len na pár miestach v Európe a od roku 2014 máme vlastnú práškovú lakovňu komponentov.
„Vďaka vlastnej lakovni máme kvalitu komponentov pod kontrolou. Znížili sme tak množstvo reklamácií na jednotky až desiatky ročne a keď už sa kaz na komponente objaví, môžeme všetko okamžite riešiť,“ vysvetľuje Jan Gajdoš.
Po každej fáze výroby prechádzajú naše žalúzie dôslednou kontrolou a pred dodaním ich navyše nastavujeme tak, aby s nimi mal montážnik na stavbe len minimum práce.Vďaka tomu predchádzame poruchám a dávame zákazníkom 5-ročnú záruku.
Prečítajte si ďalšie články a tipy na našom blogu →
Publikované: 20.7.2025
© 2025 NEVA SK
